洪恩客户服务体系
洪恩音像图书产品服务体系
1、开通365天热线服务电话 售后服务:010-58858201 58858202 58858203;;
2、受理客户的任何形式上的咨询、质询和投诉;
3、您所提出的任何咨询、质询、投诉方面的问题,我们会在4小时之内转至相关责任部门处置,节假日除外;
4、您的任何咨询、质询、投诉方面的要求,我们都会备案,并跟踪服务;
5、树立“优质、诚信”的服务品牌。
洪恩点即说系列产品服务体系
一、全国范围联保
“洪恩点即说”为您提供全国联保服务。
无论您在中国大陆何处购买,在使用过程中出现保修范围内的硬件故障时,凭有效三包凭证用户存根联和购物发票到指定授权服务中心均可获得维修服务。欢迎您随时查询我公司网站http://djs.hongen.com/ ,或拨打客户服务热线电话010-58858201、010-58858202查询,选择维修机构进行服务。
二、有限责任担保
您的产品经我公司维修机构维修后,继续享有对原保修期的承诺。
当您需要保修服务时,请您出示有效三包凭证用户存根联和购物发票。
当出现保修说明上所列举的不在三包范围内的情况时,您可选择有偿维修服务。
如果维修部件超过了免费保修期限,请您交纳一定的维修服务费,维修服务费的标准由我公司的维修机构提供。
涂改保修卡编号或者保修卡上编号与机身号码不符,我公司有权不提供保修服务。
因未按使用说明书操作引发的损坏,我公司有权不提供保修服务。
人为引起的损坏,我公司有权不提供保修服务。
水灾、火灾等一切自然灾害引起的损坏,我公司有权不提供保修服务。
经非授权服务人员修理、改动、改装或拆卸的,我公司有权不提供保修服务。
您应在产品交接前向经销商要求开箱对产品质量进行验收。本产品交接完成以后发现的瑕疵或故障(经使用才能发现的缺陷不在此限内),推定为非我公司过错造成。
销售商向您做出的所有额外承诺,我公司不承担责任。
我公司不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。
三、故障修复时间
当您的机器需要进行维修时,我们将在收到机器的七个有效工作日内为您返回。如遇特殊情况,不能在有效工作日内完成维修的,我公司服务人员将提前打电话与您协商修复日期。前述修复时间不含回途时间。